مواطن يشتكي فودافون للجهاز القومي للاتصالات

  أنا المواطن /طارق نور الدين عبد العزيز أخصائى تقويم أول بالمركز القومى للامتحانات تعرضت لعملية احتيال من قبل شركة المحمول فودافون ولم أجد من ينصفنى فى تلك "الدائرة المغلقة" وأحداث تلك الواقعة تتلخص فيما يلى:

إنه فى يوم الاثنين الموافق ٢٠٢١/٤/١٢ اتصل بى المحقق محمود إبراهيم من مكتب المستشار خالد فوزى التابع لشركة فودافون ونص الحوار الذى دار بيننا كالآتى : المحقق:حضرتك الأستاذ طارق نور الدين أنا :نعم المحقق: حضرتك قمت بشراء خط تليفون فاتورة برقم ٠١٠١٣٦٢٥٦١٣ بتاريخ ٢٠٢١/١/٢٧والخط عليه فاتورة بقيمة ١٤١٢جنيها ويجب أن تسدد لعدم التعرض للمساءلة القانونية أنا:نعم!!!! أنا لم أقم بشراء هذا الخط المحقق:لقد تم شراؤه فى التاريخ سالف الذكر بصورة بطاقتك وعنوانك فيها ١٩ح السروجى -السيدة زينب أنا: هذه البطاقة منتهية وأنا قمت بتغييرها مرتين قبل تاريخ شراء الخط اللى هو ١/٢٧حيث إن البطاقة القديمة التى تم بها شراء الخط تاريخ إصدارها٢٠٠٨/٢ وانتهائها فى ٢٠١٥ ثم قمت بعدها بتغيير محل الإقامة فى بطاقة جديدة بتاريخ٢٠١٥/٣ وبعدها استخرجت بطاقة بدل فاقد بتاريخ ٢٠١٩/٩بنفس عنوانى الجديد بمحافظة القليوبية وهى التى معى حتى وقتنا هذا المحقق:اذهب لأقرب فرع خدمة فودافون لكى تحل هذه المشكلة. وبالفعل ذهبت لمقر خدمة الشركة وتواصلت مع موظفة هناك وتم عمل شكوى رقم٤٥٩٦٧٨٢٤٥٦-١ وقالت الموظفة لى سيتم الرد عليك بعد يومين، وكلما أقوم بالاتصال بخدمة العملاء برقم ١٦٨٨٨يقومون بعمل شكوي جديدة ورقم جديد وإلى وقتنا هذا لايوجد رد، وقمت بعمل شكوى للمركز القومى للاتصالات على رقم ٠١٥٥الشكوى برقم٢٠٥٩٢٠١ ،وأيضا قمت بعمل شكوى فى حماية المستهلك تحمل رقم ١٧٩٧٦٣، وكما قمت بعمل شكوى بمجلس الوزراء ورقمها ٣٧٨٦٢١٨. كل هذه الشكاوى لم تحرك ساكنا بل والأدهى والأمر من ذلك أن فى الأحد الموافق ٢٠٢١/٤/٢٥ جاءنى تليفون من المركز القومى ٠١٥٥ للاتصالات يؤكد فيه أن الخط ملكى لأنه ببطاقتى الشخصية ولكن فى هذه المرة أخبرونى أنه مسجل بصورة بطاقتى الجديدة وليس القديمة علما بأننى قدمت بطاقتى أثناء تقديم الشكوى فى فرع خدمة العملاء قمت بتقديم تلك البطاقة الجديد. أحب أن أعرف من له مصلحة فى التستر على موظفى شركة فودافون لأن حل هذه بسيط جدا لمن يريد أن يحل ويتحرى ويتلخص فيما يلى: أولا أين العقد للتحقق من هوية الذى قام بالشراء والتأكد من الإمضاء ثانيا منذ متى يعتد بصورة البطاقة فى شركات وعدم التأكد من صاحبها وبتاريخ منتهى ثالثا أين تفريغ الكاميرات يوم شراء ومعرفة الفرع الذى تم فيه الشراء من قبل الشركة ومحاسبة الموظف التى ارتكب هذا الخطأ حتى يصبح عبرة لمن تسول نفسه لفعل مثل هذ الجرم رابعا أين تسجيل المكالمات من قبل الشركة لمعرفة من قام بشراء الخط والوصول له عن طريق الاتصالات التى قام بها. كان يجب على المركز القومى للاتصالات أن يتأكد من النقاط الأربعة سالفة الذكر ويحقق فيها مع شركة الاتصالات فودافون وأن يعطينى حقى من الشركة النصابة قبل أن يؤكد أن خط التليفون خاص بى. وأين جهاز حماية المستهلك من كل هذا وماذا فعل بشكوتى. أطالب شركة فودافون أن تصل إلى حل بسرعة وفتح تحقيق شامل لمعرفة من المتورط ومن المتستر على هؤلاء الموظفين الذين لا ضمير لهم وأن يرجع الحق لأصحابه ويجب أن يطبق القانون على من فعل هذا الجرم من الموظفين ليكون عبرة لمن يعتبر لأننا فى دولة قانون وكلنا نحترم هذا القانون. طارق نور الدين عبد العزيز -أخصائى تقويم أول بالمركز القومى للامتحانات